Son güncellenme: 01.01.2024
Tridinex olarak müşterilerimize yüksek kaliteli ve özelleştirilmiş 3D baskı hizmetleri sunmaktan gurur duyuyoruz. Hizmetimizin doğası gereği, her sipariş özel olarak üretilmekte ve müşteri talebine göre şekillenmektedir. Bu nedenle iptal ve iade koşullarımız aşağıda belirtildiği şekilde düzenlenmiştir:
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi, üretim sürecine başlanmadan önce iptal etmek isterseniz, ücretin tamamı iade edilir.
- Tasarım onayı alındıktan ve/veya baskı işlemine başlandıktan sonra yapılan iptallerde iade mümkün değildir.
- Baskı başlamadan önce yapılan değişiklik talepleri, tasarım ve hazırlık sürecine bağlı olarak ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
2. İade Politikası
Ürünlerimiz müşteri talebine göre özel olarak üretildiğinden, genel iade kabul edilmemektedir.
Ancak, aşağıdaki durumlarda yeniden üretim veya kısmi iade sağlanabilir:
- Ürünün, siparişte belirtilen teknik özelliklere uygun olmaması.
- Baskı kalitesinde ciddi bir hata (katman kayması, eksik baskı vb.)
- Üretim veya sevkiyat sırasında oluşmuş hasar (görsellerle belgelenmelidir).
3. Hatalı Ürünler için İşlem Süreci
- Hatalı ürünler için en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Talebinizi değerlendirirken ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve hataya dair açıklama talep edilir.
- İnceleme süresi maksimum 5 iş günüdür. Onaylanan durumlarda yeniden üretim veya uygun görülürse kısmi iade yapılır.
4. Kargo ve Teslimat Hataları
- Kargo sürecinde yaşanan hasarlar durumunda, teslimat anında tutanak tutulmalı ve kargo firmasıyla birlikte işlem yapılmalıdır.
- Ambalajın hasarlı teslim alınması durumunda lütfen durumu kayıt altına alın ve bizimle iletişime geçin.
İletişim Bilgileri
İptal, iade veya diğer her türlü destek için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected]