Son güncellenme: 16.06.2026
1. Giriş ve Kapsam
İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), TridiNex platformu üzerinden sunulan 3D baskı hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. TridiNex, her siparişin müşteri talebine göre siparişe özel üretildiği bir hizmet modeli sunmaktadır. Cayma hakkı kapsamındaki genel iade hükümleri siparişe özel üretim niteliği gereği sınırlıdır; teslim sonrası yalnızca hasarlı veya deforme ürünler için platform üzerinden İade Talebi süreci işletilir.
2. Siparişe Özel Üretim
Platform üzerinden verilen siparişler stok ürünü değildir; seçilen malzeme, renk, kalite ve miktara göre siparişe özel üretilir. Bu nedenle keyfi iade veya cayma hakkı kullanımı mümkün değildir.
- Standart iade hizmeti sunulmaz; teslim sonrası talepler yalnızca hasar/deforme gerekçesiyle değerlendirilir.
- Müşteri, sipariş vermekle siparişe özel üretim koşullarını kabul etmiş sayılır.
3. Sipariş İptali
- Kullanıcı ve satıcı arayüzlerinden doğrudan sipariş iptali yapılamaz. Üretim öncesi veya operasyonel iptaller yalnızca TridiNex yönetim ekibi tarafından gerçekleştirilir.
- Üretim sürecine başlanmadan önce yönetim tarafından iptal edilen ve ödemesi tamamlanmış siparişlerde bedel iadesi değerlendirilir.
- Üretim başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmayabilir.
4. İade Talebi Süreci (Hasar / Deforme)
Teslim edilmiş (tamamlanmış) siparişler için kullanıcı, hesabındaki sipariş ekranından veya İade Talebi Oluştur akışından talep açabilir. Süreç özetle şöyledir:
- Kullanıcı hasar/deforme odaklı soruları yanıtlar, 1–3 fotoğraf ve açıklama gönderir.
- Talep moderasyon ekibi tarafından incelenir; uygun bulunmazsa gerekçe ile reddedilir.
- Onay sonrası kullanıcı ürünü iade kargosu ile gönderir ve takip bilgisini sisteme girer.
- Ürün satıcıya ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra uygun görülen tutar için ödeme iadesi işlenir.
Hasarsız veya deforme olmayan ürünler için talep oluşturulamaz. Kullanım kaynaklı hasar bildirimleri ayrıca değerlendirilir.
5. Kargo ve Teslimat
- Kargo sürecinde oluşan hasarlarda teslimat anında kargo firması ile tutanak tutulması ve durumun TridiNex'e bildirilmesi önerilir.
- İade kargosu talimatları, talep onaylandıktan sonra kullanıcıya iletilir.
6. İletişim
İptal, iade talebi veya kusur bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Aktif iade taleplerinizi hesabınızdaki İade Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz.