GÜVENLİ ALIŞVERİŞ KILAVUZU

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu kılavuz, TridiNex platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin ve iş ortaklarının güvenliğini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Platform üzerinde yer alan tüm kullanıcılar bu kılavuz hükümlerine tabidir.

2. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Şifreli bağlantı: Tüm ödeme işlemleri SSL/TLS şifreleme protokolü ile korunur. Kredi kartı ve banka kartı bilgileri platform sunucularında saklanmaz.
3D Secure doğrulama: Kart ile yapılan ödemelerde 3D Secure kimlik doğrulaması zorunludur. Banka tarafından onaylanmayan işlemler gerçekleştirilmez.
Lisanslı ödeme altyapısı: Ödemeler, BDDK ve TCMB düzenlemelerine uygun lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenir.
Havuz hesap sistemi: Satış bedelleri, sipariş tamamlanana ve yasal bekleme süresi dolana kadar güvenli havuz hesapta tutulur; böylece hem alıcı hem satıcı korunur.

3. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

KVKK uyumu: Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir ve korunur.
Veri minimizasyonu: Yalnızca hizmet sunumu için gerekli olan kişisel veriler toplanır.
Üçüncü taraf paylaşımı: Kişisel veriler, yasal zorunluluklar ve hizmet gereklilikleri dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Gizlilik politikası: Detaylı bilgi için platformun gizlilik politikası sayfası incelenebilir: https://tridinex.com/legal/personal-data-and-privacy.

4. SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜRECİ

Sipariş onayı: Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş onay bilgisi e-posta ve platform bildirimi ile iletilir.
Üretim süreci: 3D baskı ürünleri kişiye özel üretildiğinden, üretim süreleri ürünün karmaşıklığına ve iş ortağının iş yoğunluğuna göre değişebilir. Tahmini süre, sipariş sırasında belirtilir.
Kargo ve teslimat: Ürünler, iş ortağı tarafından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo takip numarası platform üzerinden paylaşılır.
Teslimat bildirimi: Ürün teslim edildiğinde platform üzerinden bildirim yapılır.

5. İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Kişiye özel üretim istisnası: 3D baskı ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca kişiye özel üretim niteliğinde olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ayıplı ürün: Teslim edilen ürünün, sipariş edilen özelliklere uymaması veya üretim hatası taşıması durumunda alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde platform üzerinden bildirimde bulunabilir.
Değerlendirme: Ayıp bildirimi, iş ortağı ve platform tarafından incelenerek sonuçlandırılır. Haklı bulunan taleplerde yeniden üretim veya iade süreci başlatılır.

6. ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ

İş ortağı sorumluluğu: Ürünlerin tanıtım bilgileri, görselleri ve teknik özellikleri doğru ve eksiksiz olmalıdır. Yanıltıcı bilgi veren iş ortaklarına yaptırım uygulanır.
Değerlendirme sistemi: Alıcılar, teslim aldıkları ürün ve hizmetleri puanlayabilir ve yorum bırakabilir. Bu değerlendirmeler, diğer kullanıcıların güvenli tercih yapmasına katkı sağlar.
Kalite denetimi: Platform, iş ortaklarının ürün ve hizmet kalitesini düzenli olarak izler; standartlara uymayan mağazalar hakkında gerekli tedbirleri alır.

7. HESAP GÜVENLİĞİ

Güçlü parola: Kullanıcıların hesap güvenliği için güçlü ve benzersiz parolalar kullanması önerilir.
Oturum güvenliği: Paylaşılan veya kamusal cihazlarda işlem sonrası oturumun kapatılması kullanıcının sorumluluğundadır.
Şüpheli etkinlik: Hesapta yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal platform destek ekibiyle iletişime geçilmelidir.

8. ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Platform arabuluculuğu: Alıcı ile iş ortağı arasında çıkan uyuşmazlıklarda platform, taraflar arasında arabuluculuk yapabilir.
Tüketici hakları: Alıcılar, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını saklı tutar. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları mevcuttur.
İletişim: Her türlü soru, şikâyet ve öneri için adresi üzerinden destek ekibine ulaşılabilir.

9. GÜNCELLEMELER, ÖNCEKİ SÜRÜMLER VE KAPSAM

TridiNex, bu kılavuzu mevzuat değişiklikleri ve platform gereksinimlerine uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Platform’da yayımlanan güncel sürüm, aynı türdeki önceki tüm sürümlerin yerine geçer; önceki sürümler geçersiz sayılır. İşlemler — mevzuatın zorunlu tuttuğu haller saklı kalmak kaydıyla — güncel metne göre yürütülür. Güncel metin geçmişi de kapsar; ayrıca bir geçerlilik veya yürürlüğe giriş tarihi aranmaz. Güncellemeler platform üzerinden duyurulur.